所有营销活动都有两个目标。一方面，获得新客户，另一方面，获得客户对公司的长期忠诚度。Marketing Cloud可根据对客户行为的分析来计划和执行有针对性的活动。该软件适用于B2C以及B2B市场。
借助现有的机器学习算法，可以从有关客户行为的大量数据集中得出结论。通过使用营销云，甚至可以图形化地描绘复杂的客户旅程，并且可以评估客户与公司之间的各自活动。通过使用营销云以及客户与公司之间的相应活动，甚至可以图形化地说明复杂的客户旅程。
CRM系统 的目标群体或目标用户是销售员工和销售经理。SAP Sales Cloud基于响应式设计，这意味着该系统既可以在台式PC上使用，也可以在移动中使用。
CallidusCloud也已集成到SAP Sales Cloud中。使用此工具，可以创建复杂的报价，分析和评估销售历史。在开始页面上，用户可以选择显示带有结果相关评估的单个概览。
例如，可以显示个人任务的概述以及即将完成的约会或对类别的评估，例如完成率，利润分成，按产品类别划分的销售额以及当前客户的图形概述。可以为用户定制这些评估或报告。
该CRM系统还包括其他的SAP解决方案，如SAP ERP系统中的现成的集成接口。
云解决方案的另一个功能是集成已建立的电子邮件系统提供程序，例如Outlook，Gmail或Lotus Notes。该系统还包括类似于社交网络的提要功能。这为用户提供了系统中最近活动和更改的概述。
该提要也可以用于与其他用户进行交互。SAP Sales Cloud被称为C4C（客户云），与SAP Service Cloud一起发布。
SAP Commerce Cloud（以前称为SAP Hybris Commerce Cloud）是一种基于云的电子商务解决方案，它使产品和服务的分发成为全渠道策略的一部分。这意味着可以通过各种渠道和媒体进行一致的通信和销售-不管客户是在网上商店，应用还是在社交网络上进行购买。
SAP Commerce Cloud的主要功能是：
在Commerce Cloud中，还可以管理商店的内容。因此，该系统与其他SAP产品（如Marketing Cloud）紧密链接。捆绑销售等其他组件组合了不同的产品或服务，并定义了单独的价格。
Commerce Cloud还提供了订阅工具。此功能使您可以在各种情况下（主要是与商业客户一起）使用订阅模型。
商业基础结构服务为各种Web应用程序提供现成的接口，例如支付服务，位置和税费计算。ASM（辅助服务模块）提供直接的客户服务，公司可以直接协助客户进行购买。服务员工可以访问客户的购买历史和产品评论，并且可以根据需要代表客户完成购买过程。
Service Cloud集成了最常见的社交网络（如Facebook，Twitter或Instagram）和其他SAP解决方案（如SAP Commerce Cloud）的界面。传入的查询或投诉在票务系统中进行管理。
Service Cloud还提供了智能聊天机器人的使用。这样就可以进行与日期和时间无关的服务。SAP Service Cloud的目标组是客户服务，销售代表和服务技术人员。
5、SAP客户数据云
SAP客户数据云（以前称为Gigya）管理识别客户所需的数据。这包括SAP平台的所有技术解决方案。
包含以下产品：
客户数据云基于三个支柱：
以下是SAP客户身份：SAP为客户提供了几种访问数字平台内容的选项。通过注册，单点登录或通过社交登录。通过使用社交媒体配置文件可以访问平台。
作为SAP客户同意书的一部分，可以映射用于处理客户数据的国家和国际准则和法律。鉴于2018年GDPR的引入，负责任地处理个人数据不仅很重要，而且对于SAP而言也比其他平台提供商更具优势。
SAP客户档案避免了数据孤岛，从而避免了效率低下的情况，因为该信息在数据云中集中管理。
这是SAP数字平台的主要优势：
